标准支持

• ■ 紧急问题快速晌应服务对于在系统使用过程中客户系统管理员无法解决的如服务器崩溃、系统无法使用等紧急问题，甲方在电话通知乙方进行故障检修时，乙方应在正常上班时间内(指星期一至星期五每天的9:00-17:30提供服务，并保证四小时内做出反应，尽快找出问题给出解决方案。非正常上班时间外，五小时内做出反应，视乙方工作人员当时具体条件决定提供相关服务。

• ■ 一般性问题服务对于一般性问题，客户整理问题汇总表，详尽记录问题的现象，并将问题汇总文档发给公司，公司通过电话、传真、电子邮件方式或者远程接入方式为客户系统管理员提供技术支持，五个工作日内解决。

• ■ 电话支持服务公司为客户提供电话、传真和邮件(传真、邮件回复时间不超过八小时)支持。由技术人员为系统管理员建立专有热线回复，进行在线支持和问题解答。

服务，以客户的成功定义成功

提供从产品咨询、业务调研、使用方案到产品落地实施全过程无缝服务。全程跟踪服务，再无后顾之忧。

服务特色

• ■ 1对1专属客户服务遇到问题，就找专属客户经理； 全程跟踪服务，再无后顾之忧。

• ■ 企业数据分析与典型案例提供企业应用功能使用数据报告，帮助企业分析产品落地使用实施情况，帮企业实施落地； 定期输出同行业好的应用案例，为企业提供可替代销售管理方案。

• ■ 7*9小时线上多形式服务客户成功团队，顾问团队快速响应，以业务和服务能力做支撑。 全天候在线线上团队，远程协作支持，实时解决客户产品问题。

• ■ 企业好帮手企业好帮手-为速达软件客户打造合作企业共赢圈，提供专属对接平台，实现需求和供应端质优资源对接，帮助更多企业实现合作，协助对接签署合作协议。

• ■ 5个服务阶段需求梳理，实行制度，后台部署，使用分析，应用扩展全生命周期5个阶段更好地帮助企业落地使用，为速达软件企业客户打造全生命周期无缝对接服务。

• ■ 顾问团队快速响应客户成功团队，顾问团队快速响应，可提供上门服务支持，以业务和服务能力做支撑。